Gerne nehmen wir Ihre Anregungen, Hinweise, Fragen und Kritiken entgegen. Jede Anfrage wird in Zusammenarbeit mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unserer Fachbereiche ausgewertet und beantwortet. Eingehende Beschwerden sehen wir als Chance, Ihre Zufriedenheit wieder herzustellen und unseren Service weiter zu verbessern.
Sollte das Ergebnis im Ausnahmefall nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausfallen, können Sie sich nachfolgend an die Schlichtungsstelle Nahverkehr wenden. Die Schlichtungsstelle Nahverkehr ist eine unabhängige Einrichtung des Vereins Schlichtungsstelle Nahverkehr e. V. Dem Verein gehören die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen, der Verband Deutscher Verkehrsunternehmen sowie Verkehrsunternehmen aus Nordrhein-Westfalen an. Auch wir sind der Schlichtungsstelle Nahverkehr beigetreten und erklären uns somit bereit, an Schlichtungsverfahren vor der Schlichtungsstelle Nahverkehr teilzunehmen.
Schlichtungsstelle Nahverkehr
Mintropstr. 27
40215 Düsseldorf
Tel.: 0211/3809380 (Montag – Donnerstag 10:00 – 12:00 Uhr)
Fax: 0211/3809666
E-Mail: info@schlichtungsstelle-nahverkehr.de
Internet: www.schlichtungsstelle-nahverkehr.de
Verbraucher oder Verkehrsunternehmen können sich an die Schlichtungsstelle Nahverkehr wenden, wenn sie sich in einer Streitigkeit im Bereich des öffentlichen Personenverkehrs in Nordrhein-Westfalen befinden (Bus, U-Bahn, Straßen- und Eisenbahn). Dann schlichtet die Schlichtungsstelle Nahverkehr kostenlos und unverbindlich zwischen dem Verkehrsunternehmen und dem Verbraucher. Die Schlichtungsstelle wird jedoch erst tätig, wenn zuvor ein schriftlich dokumentierter Einigungsversuch erfolglos geblieben ist. Weitere Informationen finden Sie auch unter www.schlichtungsstelle-nahverkehr.de.
Bitte wenden Sie sich mit einem Anliegen bzw. einer Beschwerde aber immer zunächst direkt an uns.
